好的开始是成功的一半。SCRM执行前的需求调查是SCRM实施成功的前提。但是，很多执行SCRM的公司并并没有完全高度重视起需求分析的工作，而是直接跳过了需求调查，把更多时间都用在了选型上边，舍本逐末。这同样是SCRM实施不成功的原因其一。今天，我们就和大家一起探讨下SCRM调研应该注意什么。

SCRM需求调研的目的是要坚持实事求是，把需要细化，然后根据自己的需求找到正确的处理方式。为此，傲亿云SCRM总结了有关于需求调查的3大关键步骤，以目前工作流程为载体开展需求分析

在实施需求调查的过程中，最重要的工作是帮助企业分类整理已有的跟SCRM相关的操作流程。公司已有的SCRM管理制度其实对于我们市场需求的整理就显得格外重要。因而，最重要的任务就是查询企业已有的管理制度。在这一环节中，需要注意的地方内容主要主要有以下几个：

1、工作流程要优化

虽然有点公司企业已有了相对比较学术化的管理制度，但是线框太过于毛糙。在收集顾客目前的操作流程时，需要注意对过程的细化。而有些客户的操作流程很粗的话，则还规定客户结合实际情况，对步骤进行优化。这对后面系统产品配置和优化是比较有益的。

2、流程要与公司的操作过程一致

或许公司的操作过程并不合规，必须要在后期工作中作出调整。但在需求调查时期，一定要注意，项目管理员集中起来的操作流程，要能反映企业客户的操作过程。在工作流程收集的时候，必须向用户多问一个问题：实际操作跟这个工作流程存在差异吗？如果存在差异的话，那么差别在什么地方？而不应找盲目的指责客户没有按程序来做事。

3、流程应该是有关键用户的过目

项目管理员要拿着书面形式流程，给关键用户进行核对：这是最新消息其他版本呢？这能够体现它的具体操作吗？这一步核实的行为，最终目的也主要是深入分析企业中规定的流程与用户的操作过程之间的差别。

企业在开展需求分析的过程中，不仅要特别关注现有的操作过程，还应适当的超前。一个有责任心的项目管理员，会提醒公司，在需求梳理时需要考虑将来两三年之内的要求。