近些年，随着国内公司对SCRM重视度逐步提高，SCRM市场迎来了一个快速增长的阶段。如今，SCRM已经成为很多企业用于提高其核心竞争力强有力武器装备。SCRM将“以客户为中心”作为核心思想，对于企业起着至关重要的作用，当然前提是选择适合自己的SCRM最终成功布署执行。

　　SCRM就等于是公司的营养师，担负起保证企业营养搭配、营养合理配置的责任与使命，正确引导、促进企业健康稳定发展。SCRM汇集营销推广、监管、呼叫中心系统等，为用户提供全方位数字化管理综合性解决方法。做为知名SCRM服务提供商傲亿云，在行业中保持技术领先地位，为我国中小型企业提供专业能力定制化服务，充分满足不同行业不一样公司的特殊需求。

　　在以客户为主体的市场需求，客户是企业至关重要的自然资源，客户是决策企业成与败的直接关键因素，客户直接关系到公司的市场占有率。而企业围绕客户进行全部运作，对客户生命周期及每一个阶段采取相应措施。那么，SCRM是怎样围绕“以客户为中心”来助力企业建立完备的客户生命周期管理模式？

　　第一阶段是顾客的获得，即对潜在用户的研发。企业主要是通过品牌推广、主动咨询等形式来获取目标客户群体。但企业存在的问题是：高成本投入后，却难以收到相对应的效果，投资回报率低。傲亿云SCRM的“市场管理”功能模块可对市场活动和所产生的效果进行分析，以提升回报率。此外还可以收集、管理方法、分析竞争者信息，进一步了解行业动态。

　　第二阶段是发掘有意义的潜在用户，并加强其（购买）意向。目标客户群体信息内容庞大，需借助SCRM系统实现管理和后期跟进维护保养。傲亿云SCRM的“客户管理”可以帮助企业数据化管理客户资料，通过对潜在性标客户的更进一步沟通，回访记录，然后进行需求分析报告。

　　第三阶段是把机会顾客转化成交易顾客。这阶段牵涉到SCRM的售前管理方法，利用销售漏斗管理，对客户满意度进行充分的分析，对营销策略进行评价，制订营销方案及计划，以提升客户成交转化率。

　　第四阶段是用户交易过程。这一阶段最主要的是利用SCRM优化销售管理流程，提高企业整体业务流程运营效率以及提升顾客满意度。

　　最后也是非常重要的过程是对成交客户进行长期性的维护，塑造客户的客户忠诚度，防止客户流失，增加客户生命周期。这过程应通过SCRM的“售后服务管理”来达到，傲亿云SCRM的售后服务管理模块主要是包括了客户服务、客户关怀、客户投诉、客户回访等服务，可助力企业创建并提升标准服务管理体系。