在流量红利殆尽的当下，私域流量的概念大行其道，越来越多的企业开始向私域转变，想要通过与消费者之间建立强连接，来挖掘现有客户更多的价值。

而有一个企业早在2015年就已经开始做客户沉淀，无疑是走在私域这条赛道前沿的标杆企业——五谷磨房。

作为“食补养生粉”开创者和行业领跑者的五谷磨房，早在2015年就开始了他们的私域布局。截止到目前为止，五谷磨房已拥有近3000家直营连锁专柜，覆盖了全国400多个城市，并在几年前就瞄准了线上电商、私域运营等渠道风口。

2022年，五谷磨房已积累了1000万私域用户，通过企业微信培养了1%-3%的超级用户，创造小程序商城GMV破亿的营收！

01建造营养师IP，搭建私域池

五谷磨房做的最好的地方就在于它的人设IP，从人设角度来看，五谷围绕的是“药食同源”，和医学健康相挂钩，这种场景下用户对于产品的购买决策链路较长，需要通过教育行为逐步加强对产品功能等的认知。

专业的IP也可以建立人和货之间的信任感，当用户产生首购后，因为IP同时具有福利官的属性，在产品优惠的激励下降低用户决策成本，缩短决策路径，从而刺激多次复购。

关于社群运营

在五谷磨房，大致可以分为两种社群。

第一种是普通用户社群，这些用户过往消费频次低金额低，客户诉求更关注福利和促销，跟品牌还有一些距离。

此类社群主要目的是吸引用户的持续体验。像一些产品福利折扣、养身调理干货知识、获取积分奖励等信息，长期高频率的触达用户，同时还会根据产品调性，引导用户在群里打卡晒图。

第二种是超级用户社群，过往消费频次多、金额高的高价值用户，这些用户更看重精神层面满足，看重交流、特权、参与感。

品牌会通过邀请他们参与产品调研、产品共创，新品试用，产品尝鲜，甚至邀请用户参与包装设计互动等等，这部分重度用户要的是跟品牌一起成长。

比如群里面有一些宝妈很喜欢做意见领袖，很享受这个过程，跟钱无关，我们就在社群创造这样的平台。总的来说这部分人对促销没有那么敏感，更看重额外增值服务。

02内容输出培育客户

没有内容的私域是没有灵魂的。如何确定内容方向，也常常是品牌入局私域后面对的第一个难题。

纵览五谷磨房的私域内容，可以发现离不开养生+食补这两个关键词。

不得不说，这个品类真的是天生适合做私域，低客单价用户决策时间更短，高频率的购买周期及粘性，大大增长用户复购率，再加上可持续性的内容输出，让私域生态更加完善。

公众号内容打造

五谷磨房在公众号的菜单栏上做了栏目化的动作，根据品牌的产品定位，以“睡个好觉、高调官宣、会员社区、学点养生、五谷农场”为流量口的配置，中间栏为活动口，右边栏为留存口。

五谷磨房将养生知识与科普从理念上灌输给用户，打造品牌专业度；用互动游戏的形式将用户留存，并调动互动率与参与度；将小程序与公众号链路打通，完善会员制度，形成会员社区，进一步促进用户留存下单。

不仅如此，品牌还将【新品试用】打造成流量品，吸引用户下单，完成第一批首单转化，通过积分制度与会员制度将客户提高价值并留存。

在图文上，五谷磨房打造养生、居家、生活、营养等标签，用大量的科普植入产品的形式促进用户下单转化。

朋友圈内容打造

五谷磨房的私域朋友圈主要分为【营养师】、【五谷小助理】、【营养师助理】、【福利官】等，朋友圈内容分为福利活动、产品推荐、营养科普、互动活动、食材推荐、抽奖活动、吃法推荐等，日更2-3条，人设丰满真实。

03完善的会员体系

五谷磨房的会员体系已经成熟，用户成为会员有两种途径。

付费成为“超级会员”

超级会员，付费年卡制，199元/年，金谷及以上购买仅需99元。超级会员享有16项专属特权：开卡礼立马回本的短期权益，券包、返利、营养师等长期权益，总体来说，各种权益看起来还是很有诱惑力的。

“四谷会员”积分

打造多级会员体系：谷谷会员、银谷会员、金谷会员、钻谷会员，根据购买频次和金额进行划分，不同级别会员享有不同权益。

前两级的会员等级门槛较低，购买一次即可升级谷谷会员，一年内购买两次就可升级银谷会员；再升级的跨度就有点大了。不过五谷磨房显然更着重于推广自己的付费会员。

另外付费后可以筛选目标用户，在沉没成本的影响下，同时搭配促销活动，会让消费产生复购行为。

一个可以学习的细节宣传点：如何以更低的价格开通会员！不回本退差价！超级会员可省2520.3元。

小程序

谷粉社区-小程序

五谷道场的小程序运营多年来一直都在进化，单独拎出来说【谷粉社区】是因为很少有小程序会带有种草功能。现在大家做种草社群都是仿照小红书的风格，五谷磨房也不例外。

社区内容以营养食品为基础，做了各种划分，比如抗衰美白、补气养血、减肥瘦身、谷物营养等，方便用户搜索相关笔记；笔记内带有产品链接，可直接跳转购买。

目前来看，五谷磨房看好了UGC的优势，但是还没有最大化发挥出UGC的优势。