近年来，随着人工智能技术的不断发展，会话存档已经成为了一个备受关注的话题。随着人们越来越频繁地使用各种聊天应用程序进行沟通，对话内容的保存和管理已经成为了一项重要的需求。

　　而会话存档这一技术除了可以通过记录和保存用户聊天记录，为用户提供方便快捷的查找和回顾历史对话的功能。同时，会话存档还可以帮助企业和组织更好地管理和分析客户对话，提高客户服务质量和效率。

　　一、那什么是会话存档,它的的定义又是什么？

　　会话存档定义：是指通过记录和保存用户聊天记录，将用户在聊天应用程序中的对话内容存储在云端或本地设备上的技术。

　　它可以为用户提供方便快捷的查找和回顾历史对话的功能，也可以帮助企业和组织更好地管理和分析客户对话，提高客户服务质量和效率。

　　同时会话存档技术更多是应用于各种类型的聊天应用程序，如即时通讯工具、社交媒体、电子邮件等，为用户和企业带来更加便捷和高效的沟通体验。

　　二、作为企微scrm系统功能之一会话存档，能为企业带来那些优势？

　　企微scrm系统的会话存档功能可以为企业带来以下优势：

　　1.提高客户服务质量和效率：企业可以通过会话存档功能记录和保存客户对话，方便客服人员查找客户历史记录，更好地了解客户需求和服务情况，提高客户服务质量和效率。

　　2.优化客户关系管理：企业可以通过会话存档功能分析客户对话内容，了解客户需求和偏好，更好地管理客户关系，提供个性化的服务和营销策略。

　　3.提高工作效率：企业可以通过会话存档功能快速回顾和查找历史对话记录，提高工作效率和准确性，节省时间和成本。

　　4.加强数据安全性：企业可以通过会话存档功能将数据保存在云端或本地设备上，加强数据安全性和保密性，避免数据丢失和泄露的风险。

　　5.支持多种对话方式：企业可以通过会话存档功能支持多种对话方式，如即时通讯、社交媒体、电子邮件等，为企业提供更加全面和细致的客户服务。

　　三、会话存档应用的案例：

　　1.微信企业号：微信企业号是一款提供会话存档功能的聊天工具，可以帮助企业记录和保存员工间的沟通记录，方便企业管理和监控员工工作情况。

　　2.傲亿云：傲亿云是一款企业级客户关系管理（CRM）软件，提供会话存档功能，可以记录和保存客户对话记录，帮助企业管理和分析客户关系，提供个性化的服务和营销策略。

　　3.Zendesk：Zendesk是一款客户服务软件，提供会话存档功能，可以记录和保存客户对话记录，帮助客服人员更好地了解客户需求和服务情况，提高客户服务质量和效率。

　　4.Help Scout：Help Scout是一款在线客服软件，提供会话存档功能，可以记录和保存客户对话记录，帮助客服人员快速回顾和查找历史对话记录，提高工作效率和准确性。

　　这些真实案例表明，会话存档功能已经成为了各种类型企业级软件必备的功能之一，为企业提供了更加全面和细致的客户服务和管理功能。