随着市场竞争的日益激烈，企业的营销方式也在不断地更新，而客户管理系统SCRM的出现，为企业提供了一种全新的营销思路，成为了现代企业营销的利器。

　　SCRM，即社交化客户关系管理系统，是基于社交媒体平台的客户关系管理系统。它将客户管理与社交媒体相结合，通过对客户“社交行为”的分析，进一步了解客户需求，提供满足客户需求的营销活动，提升企业的营销核心竞争力。

　　SCRM的优势在于它可以更好地满足互联网时代客户管理的需求。在传统的客户管理系统中，企业主要通过邮件、短信等方式与客户进行联系，而这些方式已经无法满足现代客户的需求。而SCRM则利用社交媒体平台，通过多种方式与客户进行互动，包括微博、微信、QQ、Facebook等，更加贴近客户的生活，提高企业与客户的互动频率，从而更好地了解客户需求，提供更贴心的服务。

　　SCRM还可以通过对客户“社交行为”的分析，进行个性化的营销。在传统的营销方式中，企业通常采用“广而告之”的方式，将广告投放到所有的潜在客户中，而这种方式效果较差，浪费资源。而SCRM则可以通过对客户的社交行为进行分析，了解客户的兴趣爱好、职业、年龄等信息，从而进行个性化的营销，提高广告的点击率和转化率。

　　另外，SCRM还可以通过社交媒体平台上的用户口碑进行品牌推广。在互联网时代，用户口碑的力量越来越大，而SCRM可以通过社交媒体平台上的用户口碑来提高品牌知名度，增加品牌信任度，从而提高企业的销售额和市场份额。

　　当然，SCRM也存在着一些问题。首先是数据安全问题。在使用SCRM时，企业需要将客户数据上传至社交媒体平台，这可能会存在数据泄露的风险。其次是用户隐私问题。在使用SCRM时，企业可能会收集到客户的个人信息，需要注意保护用户隐私。

　　总之，客户管理系统SCRM是一种全新的营销思路，可以更好地满足互联网时代客户管理的需求，提高企业的营销核心竞争力。在使用SCRM时，企业需要注意数据安全和用户隐私问题，从而更好地发挥SCRM的优势，提高企业的市场竞争力。